Tüketici derneklerinden havale ve EFT uyarısı

Kılıç, bankacılık sistemi üzerinden yapılan para transferlerinde yaşanabilecek problemlere ilişkin değerlendirmede bulundu.

Mobil bankacılığın yaygınlaşmasıyla havale ve EFT işlem sayılarında önemli artışlar yaşandığına işaret eden Kılıç, Türkiye Bankalar Birliği’nin verilerine göre 2023’te günde ortalama 12 milyon EFT, 10 milyon da havale süreci gerçekleştirildiğini söyledi.

Kılıç, para transferi yaparken dikkat edilmesi gereken şeyler olduğunu ifade ederek, “Tüketiciler havale/EFT yapmadan önce, alıcının IBAN numarasını ve ismini doğru yazdığını denetim etmeli. Yapacağı yanlışlık nedeniyle IBAN’a yapılan havale meblağını geri alamayabilirler. Havale-EFT yoluyla para gönderirken, açıklama kısmına alıcının kim olduğu ve sürecin ne için yapıldığına ilişkin ayrıntılı bilgi yazılmalı. Bankacılık süreçleri sırasında doğru yazılmayan bilgiler tüketicilerin başını ağrıtabilir.” diye konuştu.

Kira ödemesi ve internet üzerinden alışveriş benzeri durumlarda açıklama kısmının değer taşıdığına ve bu kısmın uyuşmazlıklarda kanıt niteliğinde olduğuna dikkati çeken Kılıç, şu sözleri kullandı:

“Havale ya da EFT, ödemelerin yapıldığının ispatıdır. Açıklama kısmına değer verilmezse, herhangi bir uyuşmazlık ve bahsin yargıya taşınması durumunda tüketicileri sorun yaşayabilir. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde dekontlardaki açıklamaların resmi evrak niteliğinde olduğu unutulmamalıdır. Bu nedenle işlem esnasında hem titiz olunmalı hem de süreci tamamladıktan sonra dekontlar makul süre saklanmalıdır.”

Kılıç, tüketicilerin, hesaplarına gelen şüpheli süreçlerde bankayla irtibata geçmesi gerektiğini dile getirerek, gönderenin kim olduğu ve havalenin ne için yapıldığının doğrulanmasının ehemmiyet taşıdığını anlattı.

“Ek hesapların limit artışı için sigorta zaruriliği getirilemez”

Tüketicilerin bu alanda yaşadığı bir diğer sorunun da ek hesaplarla ilgili olduğuna vurgulayan Kılıç, ek hesap limitini artırmak isteyen tüketicilerin hayat sigortası mecburiliği ile karşı karşıya kaldığını söyledi.

Kılıç, bunun tüketici haklarına aykırı olduğunu ve yasal olmadığını ifade ederek, “Bankalar, ek hesap limiti artışı için sigorta benzeri ek ürünlere başvurmayı zarurî kılamaz. Maddede bu açıkça yazılıdır.” dedi.

Bu durumla karşılaşan tüketicilerin öncelikle müşteri hizmetlerine başvurması gerektiğini bildiren Kılıç, şunları kaydetti:

“Bankadan tatmin edici karşılık almazlarsa Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumuna şikayette bulunabilirler. Ayrıyeten tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler. Tüketici hakem heyetleri ilçelerde kaymakamlıklarda ya da vilayetlerde kent ticaret müdürlüklerinde görev yapıyor. Ayrıyeten tüketiciler e-Devlet üzerinden de müracaat yapabilir.”