“KOBİ’lerin e-ticarette en büyük engeli bilgi eksikliği”

Amazon Türkiye’den yapılan açıklamaya göre, PwC Türkiye iş birliği ile yayımlanan “Türkiye’deki KOBİ’lerin E-Ticaret Görünümü” raporu için düzenlenen ankette KOBİ’lerin e-ihracat yapmamalarının sebebi olarak iki temel faktör ortaya çıktı. Buna göre, bunlardan birincisi “firmaların e-ihracat süreçlerine ilişkin sahip oldukları bilgi seviyesine güvenmemeleri”, ikincisi ise “e-ihracat için gerekli altyapı açısından yetersizlikler” olarak belli oldu.

Türkiye’de çeşitli kesimlerde fliyet gösteren KOBİ’ler, uluslararası pazarlara ilişkin bilgi asimetrisi ve teknik altyapı yetersizliği nedeniyle e-ticaret ve e-ihracat yapmakta tereddüt ettiklerini belirtiyor. Bu bulgular ışığında, ankete katılan KOBİ’lerin yüzde 55’i hedef pazar ve sektörel bilgi eksikliğinin sınır ötesi e-ticaret yapma yeteneklerini kısıtlayan büyük bir pürüz olduğunu ifade ediyor.

Benzer şekilde, anket sonucunda e-ihracat yapan KOBİ’ler arasında çevrim içi pazaryeri operatörlerini kullanmayanların ekseriyetle hizmetleriyle ilgili farkındalık düzeyinin düşük olduğu da ortaya çıkıyor. Bu doğrultuda, ankete katılan KOBİ’lerin yüzde 55’inin pazaryeri operatörleri hakkında kâfi altyapı ve teknik bilgiye sahip olmadıkları gözlemleniyor.

Yüzde 43’ü uluslararası bir kitleye hitap konusunda yetersiz

Ayrıca ankete katılanların yüzde 43’ü, satış sonrası hizmetler başta olmak üzere müşteri hizmetleri süreçlerinin uluslararası bir kitleye hitap etme konusunda yetersiz kaldığına işaret ederken yüzde 30’u lojistik hizmetlerine erişim kısıtları ve yüzde 14’ü yüksek fiyatlar nedeniyle çekimser kalıyor.

Bu sonuçlar, Türkiye’de KOBİ’lerin genel olarak çevrim içi pazaryeri operatörlerinin sunduğu hizmetler ve fırsatlar hakkında sınırlı seviyede bilgiye sahip olduğunu ortaya çıkarması açısından kıymet taşıyor. Meğer KOBİ’lerin müşteri tabanlarının genişletilmesi ve satış potansiyellerinin artırılması açısından epey iyi fırsatlar sunan çevrim içi pazaryeri operatörlerini keşfetmelerinin büyük ölçüde yarar sağlayacağı vurgulanan raporda, KOBİ’lerin çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sağlanan bedelsiz çeviri ve ürün/hizmet yerelleştirilmesinde destek verilmesi benzeri çeşitli hizmetlerden yararlanabileceğine vurgu yapılıyor.

Dolayısıyla, Amazon Lojistik (FBA) benzeri çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan hizmetler KOBİ’lerin yabancı lisan pürüzlerini, müşteri ilişkileri problemlerini ve nakliye prosedürlerini kolaylaştırma manasında kıymet taşıyor.

“KOBİ’ler bilgi edinme konusunda zorluklarla karşılaşabiliyor”

Raporda pazaryeri operatörlerinin sunduğu hizmet ve fırsatlardan kimileri ise şu şekilde sıralandı:

“İşletmeler, tüketicilerin emniyetli bulduğu pazaryeri operatörleri aracılıyla çevrim içi satışlarını artırabiliyor, uluslararası ağlara dahil olarak müşteri kitlelerini geliştirebiliyor. Pazaryeri operatörleri, sahip oldukları bilgi birikimi, gelişmiş altyapıları ve kaynakları sayesinde uluslararası büyüme gayelerinde KOBİ’ler için pek çok imkan sunmakta olup yeni pazarlarda görünürlük kazanmalarını sağlayacak ağlara sahip.

İşletmeler için kendi imkanlarıyla yeni müşteriler bulmak ve marka görünürlüğünü artırmak zor olsa da bilhassa başlangıç aşamasında çevrim içi pazaryerlerinde yüksek kaliteli ürünlerini sunarak ürünlerinin artan görünürlüğünden yararlanabilirler ve eş vakitli olarak kullanıcı dostu özellikleri sayesinde pazaryerlerinde olumlu yorumların katkılarıyla marka algısını güzelleştirebilir. Çevrim içi pazaryerleri, işletmelere müşterileriyle bireyleştirilmiş etkileşim kanalları kurulmasına imkan tanıyan çeşitli araçlar ve özellikler sunuyor.

KOBİ’lerin çevrim içi pazaryeri operatörleri aracılığıyla hem yurt içinde hem de dünya genelinde aldıkları siparişlerin ve sattıkları ürünlerin sayısının artması ile doğru orantılı olarak fliyet ölçekleri genişlemektedir. Çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından KOBİ’lerin internet aracılığıyla global bir varlık oluşturmasına imkan sağlanmasından dolayı başlangıç maliyetlerinin azaltılmasına destek olunuyor. Örneğin, Amazon’da ürün satarken işletmelerin sırf kimlik ve kayıt bilgileri benzeri şirketleriyle ilgili temel bilgiler ile kategori ve kullanım şartları benzeri ürün detaylarını sağlamaları kâfi oluyor.”

“Hızlı kargolama çok önemli bir en çok önemli satış parametrelerinden biri”

KOBİ’lerin hedef pazar ve sektörel trendler hakkında bilgi edinme ve teknik uzmanlık kazanma konusunda zorluklarla karşılaşabildikleri belirtilen raporda şunlar kaydedildi:

“Ancak Amazon benzeri çevrim içi pazaryeri operatörleri sayesinde, KOBİ’lerin hem üretimlerini hem de operasyonel prosedürlerini geliştirme imkanı sunuluyor. Mahallileşme imkanları sağlayan pazaryeri operatörleri, yerel uygulamalarla uyumlu ve hedef tüketiciye katkı sağlayanbelirli promosyonlar aracılığıyla ticari satış imkanları yaratıyor. Süratli kargolama, çevrim içi alışverişte müşteriler için çok önemli bir satış parametresidir. KOBİ’ler, Amazon benzeri çevrim içi pazaryeri operatörlerinin sunduğu süratli ve bedelsiz kargolama fırsatlarından yararlanabiliyor.

Çevrim içi pazaryeri operatörlerinin yaygın kullanımı ile KOBİ’ler nakliye maliyetlerini azaltıyor ve lojistik süreçleri için ayrılan vakitten tasarruf sağlanıyor. Bu sayede, KOBİ’ler temel iş fliyetlerine odaklanarak satışlarını artırabiliyor. FBA programı, çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan çeşitli hizmet modelleri için iyi bir örnek olarak ortaya çıkıyor. E-ticarette çoklu para ünitesi süreçlerine ilişkin zorlukların giderilmesi maksadıyla KOBİ’ler, çoklukla çevrim içi pazaryeri operatörleri tarafından sunulan çoklu para ünitesi ödeme geçitlerini kullanıyor.

Pazaryeri operatörleri tarafından kredi ve banka kartları, dijital cüzdanlar, armağan kartları ve diğer ödeme sistemleri ile yapılan ödemeler dahil olmak üzere çeşitli uluslararası ödeme seçenekleri sunuyor. Bu ödeme metotları, pozisyondan bağımsız olarak çevrimiçi süreçler için sağlam ve inançlı olarak öne çıkıyor.”