EY: Sigorta şirketlerinin üretken AI kullanımında güven ön plana çıkıyor

EY (Ernst & Young), “EY Global Sigorta Görünümü” raporunun 2024 versiyonunu yayımladı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, ekonomik belirsizliklerin, risklerin hakim olduğu bir çerçevede sigorta şirketlerinin teknolojik ilerlemelere ayak uydururken, zorlu şartların üstesinden gelebilmek için güven, şeffaflık, şahsileştirilmiş tecrübe ve bütünsel tahliller ile daha fazla değer sağlaması gerekiyor.

Bu kapsamda EY’in raporu, bu yıl karşı karşıya kalacakları zorluk ve fırsatlar karşısında sigorta şirketlerine rehberlik edecek.

Rapora göre, sigorta şirketleri güvenlik ve tasarruf açıklarını azaltmak ve yeni müşteri taleplerini karşılamak için üretken yapay zekadan (Gen AI) yararlanabilir fakat bu noktada “güven” ön plana çıkıyor.

Bu güveni sağlayan sigorta şirketleri, daha sadık müşteriler kazanmanın yanı sıra kârlılıklarını artırarak paydaşlar ve yasal düzenleyiciler ile verimli ilişkiler yürütebilir.

Raporun sonuçları, müşterilerin, ödedikleri fiyatın karşılığını alma ve zor vakitlerde sigortacılara güvenme konusunda kuşku duymadığını gösteriyor.

Yatırımcılar da sigorta şirketlerinin stratejik önceliklerini (özellikle ESG mevzularıyla ilgili olarak) biliyor ve rapor edilen sayıları sağlam buluyor. Düzenleyici kurumlar ise sigortacıların kritik toplumsal zorluklarla baş etme konusunda iyi bir pozisyonda olduğuna inanıyor. Lakin sigorta alanında klasik olmayan rakiplerin artması çok önemli bir konu olarak öne çıkıyor.

Dijital tahliller, kolay satın alma süreçleri ve müşteri gereksinimine göre basitçe ayarlanabilen isteğe bağlı özellikler sunan InsurTech şirketleri, teknoloji platformları ve diğer sigorta dışı kuruluşlar, müşterileri, bilhassa de genç kitleyi çekiyor.

Bunlara ek olarak, her temas noktasında güven sağlayan yeni oyuncular, markalarını güven üzerine inşa eden belli bir olgunluk düzeyindeki şirketlerden pazar hissesi alıyor.

Sigortacıların her paydaş nezdinde güveni perçinlemek için ürün tasarımı ve fiyatlandırma kararlarından teknoloji ve bilgi kullanımına, finansal raporlama ve mevzuat açıklamalarına kadar her hususta daha fazla şeffaf olması gerekiyor.

Tüketiciler, düzenleyici kurumlar ve üst seviye iş önderleri, yapay zeka konusunda optimist olduklarını belirtirken aynı vakitte birtakım kaygıları olduğunu ifade ediyor. Birçok sigortacı, üretken yapay zeka (Gen AI) uygulamalarını süreçlerine entegre etme konusunda süratli hareket etme baskısı hissediyor.

Bu süreçte yapay zekanın sigortacılıkta inançlı ve muteber uygulanabilmesi için gerekli olan güçlü yönetişim modellerini oluşturmaya da zaman ayırmaları gerekiyor. Ayrıyeten yapay zeka odaklı süreçlerde, bilhassa hassas müşteri bilgileri söylediği söz edilen olduğunda, müşteriler, ortaklar ve düzenleyiciler arasında güven oluşturmak için şeffaflık kavramı büyük ehemmiyet taşıyor.

Sigorta şirketleri, varlık yönetimi ve finansal verimlilik alanları başta olmak üzere daha güçlü müdafaa arayan müşterilere ulaşmayı ve onların beklentilerini karşılamayı hedefliyor. Tüketiciler ise güvendikleri sağlayıcılara, yani doğru tavsiyelerde bulunan ve doğru tahliller sunan firmalara yöneliyor.

Bu doğrultuda, sigorta şirketlerinin müşterilerle güven oluşturacak şekilde etkileşim kurmak için daha kolay ve daha erişilebilir eserler, daha uygun dağıtım kanalları ve daha şahsileştirilmiş hizmet tecrübesi sağlaması önemli.

Otomotivden bulut bilişime ve ilaç dalına kadar en güçlü markaları potansiyel olarak bünyesinde barındıran şirketler için güveni yeniden tesis etmek hayati değer taşıyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen EY Türkiye Finansal Hizmetler Bölüm Lideri ve Vergi Kısmı Şirket Ortağı Levent Atakan, raporun sonuçlarıyla ilgili değerlendirmesinde şunları kaydetti:

“EY Global Sigorta Görünümü 2024 raporuna göre, düzenleyici kurumların sıkı incelemesi, gelişen teknolojiler ve yatırımcıların artan baskısı, sigorta şirketlerini önceliklerini yeniden gözden geçirmeye yönlendiriyor. Kesimin mevcut performansı ve geleceğe yönelik beklentileri açısından güven ve şeffaflık en çok önemli kriterler arasında yer alıyor. Günümüz piyasasında, sigorta önderleri yüksek maliyetler, sıkı iş gücü piyasaları, makroekonomik belirsizlik