“Türkiye’de 100 yetişkinden 30’unun sadakat kartı var”

Türkiye’de son devirde sadakat kart uygulamalarında penetrasyon artsa da Türkiye bu kartların kullanım oranında gelişmiş iktisatların gerisinde görülüyor.

Farklı sadakat programları ve ödeme sistemlerini bir araya getiren Chippin’in CEO’su Sabri İnci Türkiye’de yetişkin nüfusun yüzde 30’unun sadakat kart programlarına üye olduğunu belirtti.

Basın mensuplarıyla bir araya gelen İnci Kuzey Amerika ve Avrupa’da bu oranın yüzde 60’lar düzeyinde olduğunu ifade etti.

Türkiye’de bilhassa perakendecilerin sadakat programlarında öne çıktığı görülüyor. İnci’nin verdiği bilgilere göre Türkiye’de en büyük sadakat programının 20 milyon üyesi bulunuyor.

Koç Grubu iştiraki Chippin’in 200 marka ile mutabakatı bulunuyor. İnci bu sayısı 300’e çıkarmayı hedeflediklerini söylerken, 2023 yılı itibariyle 5 milyon olan üye sayısını da 10 milyona ulaştırmayı amaçladıklarını belirtti.

15 bin noktada bulunduklarını buradaki gayelerinin de 30 bin noktaya ulaşmak olduğunu ifade etti. İnci’nin verdiği bilgilere göre şirket aylık 1 milyar TL’lik alışveriş hacmine aracılık ediyor.

“Müşteri verisi çoğu zaman kinden etkili”

Müşteri verisinin çoğu zaman kinden daha fazla kıymet kazandığını belirten İnci bu dataların verimliliğe katkısını da şöyle değerlendirdi: Müşterisini tanıyan ve muhtaçlığına uygun şahsileştirilmiş teklifler oluşturan işletmeler rekabette öne çıkacak. Yapılan araştırmalar, şahsileştirilmiş tekliflerin gelirlerde yüzde 5’lik bir artış sağladığını gösteriyor. Yapay zeka teknolojisini kullanarak datayı işleyebilmek kritik bir değere sahip. Yapay zeka modelleriyle; müşterinin harcama sayıları, nereden alışveriş yaptığı benzeri bilgiler sayesinde firmanın pazar hissesinde nereye ulaşacağına yönelik varsayımları de oluşturmak mümkün. Bu modellemelerin kullanımı sayesinde müşteriye doğru ve şahsileştirilmiş tekliflerle ulaşma olasılığında yüzde 30’luk artış görülüyor. Bu da doğru teklifler götürerek aynı müşteri sayısı ile iş hacmini artırabileceğini kanıtlıyor.